第1章 领导：与领导相处的热度，决定了你的职场高度
一、领导为什么重要?
不少人进入单位，只满足于找同为“小白”的人做朋友，而与领导保持距离，对领导避而远之，能躲多远就躲多远。更有人自命清高，不屑于主动接近领导，把按领导要求办事、与领导搞好关系看作是低三下四、丧失人格，觉得自己光靠能力就能打天下。
过了一段时间，有些人开始回过味来: 不对呀，怎么能够按领导要求办事、跟领导走得近的人都进步了，而那些领导说东偏往西，非要另搞一套的人，即使业务挺强，还是越来越江河日下了呢?
事实上，在一个科层制的体系或组织里面，与领导相处得如何，领导对你的看法如何，都会深刻影响你的职场命运，道理其实一点也不复杂。
1. 领导驱动单位运转
先从这个组织本身来看，一个组织自上而下、令行禁止，驱动它运转的根本动力在哪里? 其实很简单，就是下级听上级的，按上级的指令办事，也就是领导的权威。
石头工作这么些年，经历很多单位，接触了那么多领导，无论单位大小、体制内外，一个单位能搞得好，绝对不是仅仅靠氛围开明、
环境民主、大家畅所欲言，而是靠领导远见卓识、杀伐决断，带着大家目标一致往前走。
如果单位的领导没有权威，打仗的时候一声令下“冲呀”，转头一看，人居然都跑了，这仗没法打了！所以说，只要是需要讲令行禁止的地方，需要讲上行下效的地方，领导必须有权威。假如一个组织的领导没有权威，可以想象，它离分崩离析肯定就不远了。
2. 向领导学习：画布策略
再从个人成长的角度看，服从领导，按领导的要求办事，就是对自己人格的矮化吗？其实完全搞反了。
这里石头想给大家介绍一个概念，叫作“画布策略”（见图 1- 1）。
图 1-1 画布策略
所谓“画布策略”，说的是西方画家，不管是米开朗基罗也好，达·芬奇也好，刚开始学习画画的时候，都是在大画家家里当学徒。他们的主要工作就是，发现大画家要画油画，赶紧给找来画布。
画里也许有你的功劳，但是你所处的位置，是给人铺画布的，当然画上不会署你的名字。
铺着铺着，画家才开始愿意教给学徒一些画画的技法，这才上了正道。这就是学徒做的事。也可以把这种精神称为“学徒精神”。
“画布策略”的关键是，小人物在工作上给大人物帮助，为大人物铺路，让大人物把事情做得更漂亮，以此来换取自己发展的机会。
当你一穷二白，会的东西不多，手里什么资源都没有的时候，除了帮大人物办好小事，铺好画布，还有什么可做的呢？还有什么途径让别人愿意教你、帮你呢？可能没有。
给别人当学徒就给你提供了一个机会，你现在把自己和一个高手连接到了一起，可以从内部了解第一手的经验，这就是学徒工作的意义。你用自己的礼敬和服务换取机会，这个机会不一定是马上立功露脸的机会，而是更重要的机会——学习实践的机会。
在职场里，是要有点“学徒精神”的，哪个大神不是从学徒出来的呢。从功利角度讲，你可以把这件事当成一项投资，与其你欠大人物一个人情，不如让他欠你一个人情。
说到这儿，石头想拿自己举个例子。经常会有人问我，石头，你一个做行政工作的，怎么会想起来写书出书，而且一下还出了那么多本？你的动机是什么？
我会坦然地告诉他，其实我就是“画布策略”的受益者。
石头刚工作的时候，认识了一位领导，他还有一个身份——全国知名的小说家。因为觉得有意思，石头经常利用下班后的时间帮这位领导录入手写稿件、校对，有时候还帮忙联系出版社，处理一些杂事。
录着录着，脑子里就萌生了一个念头: 要不，自己也写写看? 于是试着写一些小文章。开始只是在朋友圈发一发，后来被一位因录稿认识的编辑看到，强烈建议石头结集出版。这么好的事，石头之前哪敢想，《秘书工作手记: 办公室老江湖的职场心法》这本书就这样诞生了。
想当大人物，先当好小人物，只有善于给高手施展创造条件，高手才愿意带你玩。多么真实而朴素的道理啊!
初入职场，你所面对的高手，往往就是你的领导。所以，只要你还在某个组织或单位里，就要树立信念: 与领导好好相处，赢得领导的欣赏信任，努力从领导身上汲取养分，这是第一要务。与领导相处的热度，决定了你的职场高度。这根本性的道理，很多人到退休也没想通。也是，这种事，哪个不是在心里藏着掖着呢?
3. 面对领导的心态
在面对领导的时候，怎样的心态最有益?
石头强烈建议大家，你在工作中按照领导的要求办事，给领导提供服务和帮助，不要把这些看成是在给领导打工，被领导驱使，而是要把这些看成是学习观察的机会。
你想啊，领导往往都是某个行业的佼佼者、领先者，都是社会的精英。要把领导看作前辈和长辈去尊重，看成精英去学习，而不是看成命运决定者去巴结! 这样，和领导相处会越来越成为一种享受，而不是负担。
不要惧怕与领导见面的机会，不要因为自己的情绪而减少与领导见面的频率。
石头知道，即使说了这么多，不少人还是会有心理负担，觉得接近领导、琢磨领导是“功利主义”“短期主义”，只有扎扎实实做好手头的工作才是“静水流深”“长期主义”。
这种思维完全把“长期主义”和“短期主义”对立起来，把“短期主义”污名化了。
石头再拿自己做公众号举个例子。做公众号，既要有长期的内容思维，又要有短期的流量思维。一篇文章，内容固然要深刻实用，给人启发，标题最好也得有点“噱头”，甚至时不时当当“标题党”，否则读者的注意力早就被视频里跳舞的小美女吸引走了，根本就懒得点进来看你，再好的内容也无人欣赏。
工作也是一样，做营销和练内功，这两种思维不是非此即彼的，而是可以共存的，该做短期的工作就得做短期的工作，该吸引领导的注意就得吸引领导注意，该表现的时候就要勇敢表现。但同时，也要坚持内容思维，做一些有长期价值的事情，练内功的事情。这两个思维不能说只重视一个，不重视另一个。
4. "守正用奇"
有些人可能还有困惑: 石头，你敲字倒是容易，既要又要还要，辩证统一、统筹兼顾，一套一套的，但真正落到实践上，天天有写不完的稿子、整不完的档案、做不完的表格，琢磨人和琢磨事哪有那么容易平衡呀?
确实，人的精力有限，时间有限，想同时把两件事做到十全十美、完美无缺，是不太可能的。
办公室顾问团的老部长曾教给石头一个精力分配法则，石头觉得有一定道理，也转述一下供大家参考。
中层及以下人员，在琢磨事与琢磨人上，七三开，首先要做到以自身实力立足，用本事说话，靠实绩取胜，同时适当花一些精力抬头看路。
上到中层之后，在琢磨事与琢磨人上，五五开，琢磨事侧重于抓工作落实，琢磨人侧重于理顺关系、赢得支持。
要是当了单位一把手，一般来说应做到琢磨事与琢磨人三七开，把主要精力放在拓展人际关系、打开局面上。
石头有个校友叫张磊，是国内非常优秀的投资家，接连投出了腾讯、京东等著名企业，当然，我认识他，他不认识我。据传，他的投资哲学始终坚持一项基本原则，叫作“守正用奇”，化用自老子《道德经》中的“以正治国，以奇用兵”。
张磊认为，投资要获得成功，既要在坚持高度道德自律、人格独立、遵守规则的基础上，坚守专业与专注，拥有伟大的格局观，谋于长远，同时还要不拘泥于形式和经验，勇于创新，出奇制胜。做人做事讲究正，才能经得起各种各样的诱惑。思考决策讲究奇，才能找到属于自己的空间。“守正”给“用奇”以准绳，“用奇”给“守正”以反馈。
在单位做事何尝不是如此。“守正”我们可以理解为乐观正派，任劳任怨，总能扎实靠谱地完成工作，“用奇”则是用心体会琢磨，盯住领导的需求和关切，勇敢地抓住每个露出彩的机会。守正和用奇结合在一起，才能在职场发挥最大的效用。
讲完这些，面对领导的时候你是不是就坦然多了？
二、关于领导的几个常见认识误区
近几年周树人先生有句话在网上很红：“人类的悲欢并不相通，我只是觉得他们吵闹。”意思是说，每个人都沉溺于自己的生活和认知，人与人之间相互理解其实是很难的。做自媒体时间越久，越能体会这句话的精妙。人与人之间的认知差异如此之大，没有必要也不可能相互说服，别较真，避免呐喊，否则会被气死。
放到部下和领导身上，上述原理同样成立。由于身位、经历和价值取向不同，部下和领导之间相互不理解是很正常的事。比如，就加班这件事来说，领导想的是大家怎么加班加点把今年的工作总结写好，他好拿到上级那里去当提拔的筹码；你想的是家里孩子还小，需要我晚上辅导“学而思”数学，凭什么在这儿给你推稿子，到时候又不是我去汇报！
问题来了：人们在互联网上相互不理解不是一件大事，大不了老死不相往来，互骂一句“傻缺”完事。但你跟领导之间不行，你如果坚持认为领导是“傻缺”，领导也一定会认为你是“傻缺”，恐怖的地方在于，权力是单向的，他手中有支配你，甚至伤害你的权力，不理解的后果就会非常严重，有些人甚至因此而赔上整个职业生涯。出路只有一条，我们去顺应领导的理解方式，看看他为什么会这样那样地思考问题，道理究竟何在。
1. 误区一：工作我干，凭什么他跟大领导汇报？
“我们科长真是个坏领导，为什么工作是我干的，最后科长跑去给大领导汇报，甚至大领导根本就不知道有我这个人，我没办法跟着他干了！”石头时常在后台看到这样的问题，这是大头兵对自己直接领导最常见的一个误区。
一级对一级负责，下级对上级负责，这是科层制组织的一个重要特征。一般表现为：科员负责具体干活，对科长负责；科长负责完善提升，对领导负责。科长跟领导汇报，是职责所在，无可厚非。科长才是你们科室的唯一代表，说难听点，你们科室的所有成绩和过错，首先都应该记在科长头上。
你可以想象一下，假如有一天你自己当上科长，你们科室任何一个人都可以代表科室直接向上级汇报，那你们科室其实根本就没有存在的必要了！什么“科室”“科长”都没必要存在了，那你就单枪匹马作战就好啦！
所以，工作本来就是你分内的事，汇报也是你上级分内的事。当然，领导和领导的格局、胸怀有差别，对下属的提携帮助程度有差别。好的领导，在给你布置任务的时候，会调动资源让你更好地发挥，向领导汇报的时候也会不失时机地提及你的工作付出，乃至对你的辛劳赞赏有加。碰上这样的好领导，就捂上被子偷着乐吧。
2. 误区二：他对下属一点都不上心，眼睛只盯着上边！
“我们领导特别善于搞关系，天天都围着大领导转，嘘寒问暖、鞍前马后的，对我们下面一点也不上心，我看就是一个溜须拍马的大草包！”总觉得领导花在上面的时间精力多，花在下属身上的精力少，这又是一个大头兵对领导的经常性误区。
在一个单位组织内，领导和办事员的角色不同，职责和任务也是不一样的。领导的任务主要是处理好各方面的关系，尤其是同上级的关系，赢得上级的信任，从而为下级工作创造环境，争取资源。办事员更多的是按照领导的安排做好具体工作。石头曾听一个单位的主官说，他认为他自己的任务就是“定方向、带队伍、往上跑”。
有些下属觉得领导很轻松，天天就是在办公室不停地给各方面打电话，这边拜访那边拜访，好像很风光的样子，写稿子、做表、整理档案这种苦活累活都交给他们，似乎很不公平。殊不知，很多时候，“打电话”才是解决问题的关键，至于表多一行少一行，用楷体还是仿宋，反而没那么重要。
今年的工作经费怎么争取，怎么跟领导多要一些支持，几个领导的观点矛盾怎么周旋，怎么跟其他部门沟通，这活儿得罪人该怎么处理比较妥当，下属怠工了怎么办……件件桩桩的事情，都很难。
只有领导从具体事务中解脱出来，把主要精力放在解决矛盾问题，协调各方关系上面，单位才能更好地运转。
3．误区三：他一点也不实干，尽整些面子功夫和花样！
“我们领导行事浮夸，不干实事，特别喜欢开会，特别看重文字材料，一点点措辞都要来回推敲，还喜欢搞些花样，博人眼球！”老批评领导不干实事，也是部下看领导的一大误区。
先说开会。等让你牵头带着大家做一件事的时候，你才会发现，不开会，思想不能统一啊！不开会，大家都不重视啊！不开会，老张老李都压根不知道该怎么干啊！不开会，老王老马根本就不会往前推啊！不开会，压根就不行，开了会，鸡血一打，事情才总算动起来了。
再说说材料和花样。有些人善于在“花样”和形式上下功夫，给领导标示重要字句，用尺子比着一丝不苟地画；给领导报告带有数据表格的重要材料，要彩色打印，还要找一个塑料封皮装好；领导召唤，要跑步前往，最好脚丫子要啪叽出点响动来。
当大头兵的时候，总觉得所谓工作就是自己手头那点事，扎扎实实做好就行了，何必那么看重汇报材料? 何必非要追求什么 "花样" "亮点"? 为什么非要在形式主义和表面功夫里越陷越深?
等你有机会成长到一群人要向你汇报的阶段，你才会发现头绪真多、事情真杂，要操心的实在太多了，真看不过来，只能抓重点看看，重点突出、有新意的东西才能引起注意，否则，真的看都懒得看一眼。材料不巧舌如簧，工作不整出点花样，上面还以为你们什么都没干呢。
我们总希望领导对我们的认识是基于理性的、全面的、深入的，但这是一种美好愿望。现实中，往往领导没功夫、没精力，更没时间，如你希望那样理性全面深入地认识你，了解你的工作，他的判断或许更多来自感性认识，也就是短暂的、浅层次的印象。面子功夫和花样直接作用于感性认识，它管用的道理就在这儿。
更何况，理性认识需要在感性认识的基础上综合、思考、升华，对脑细胞的消耗极大，是一件很累人的事情，比感性认识累多了，指望领导在你一个人身上消耗这么多能量，那可能是你的一厢情愿。
"花样" 和 "形式" 是最符合人性、最贴合大脑思考路径的东西，意义之大，超乎你的想象。
当然，注重形式是对的，陷入形式主义就有问题了，因为随着时间的推移，形式最终还是会实现价值回归，与实质匹配的。
4. 误区四: 大领导对我们都那么和善，你看他那个凶样!
"我们直管领导特别没有修养，经常批评我，每次还都很凶，一点也不像大领导，每次在厕所间碰到对我都很和善，一边解手一边谈
笑风生，给予我春天般的关怀！怪不得一个能当大领导一个只能当小领导！”老觉得大领导和善，小领导凶残，也是大头兵一个常见思维误区。
其实你想多了，大领导一般都比较严厉，只是他们没有对你表现出来。因为按照科层制“一级对一级负责”的原则，你甚至都还算不上是大领导的“兵”，你的工作也和他没有关系，他们没有必要凶你，即便他们有气，也轮不上你来挨骂。所以不管认不认识你，大领导就只管对着你和蔼地微笑就行。
小领导不行，他是要拿鞭子抽着你干活的，是要和你斗智斗勇的，懂不？
5. 误区五：“会哭的孩子有奶吃！”
“会哭的孩子有奶吃！”面对职场愈发内卷的利益环境，在领导那里哭和要成了不少人眼中的良药和法宝。不给我？那我就去哭，就去跳，就去要，看你给不给我！
从某种意义上来讲，积极争取自己的权益，积极表达自己进步的想法，是非常正确且应当应分的。能说就说出来，别让别人去猜，谁也不是谁肚子里的蛔虫，领导更没功夫关心你的喜怒哀乐。“我想要”，你得主动说，“不想要”，也一样。
但有些人跑偏了，把“会哭”理解成了“硬刚”，一件事不合心意，就要打出维护自己权益的大旗，动不动就对自己的上司表达不满，甚至和上司对着干，抱着“我倒要看看谁服软”的心态大闹一场，这是一种极不明智的行为。
石头听顾问团的老部长分析过这件事，觉得醍醐灌顶。
老部长把一个人在单位的权益分成两种。第一种是纯粹属于个人的权益，主要有三项：一是自己的人格权益；二是法定的经济利益，比如工资；三是法定的休息权利。
第二种权益，是提拔、工作调动、岗位安排等与平台相关的权益，这些权益其实并不属于个人，而是依附于组织和领导的，只是和你有一定的关系，组织和领导才是单位资源的掌控者和分配者。
在单位，第一种权益可以毫无保留地争取，而获取第二种权益，一要靠个人努力，二要靠组织和领导信任，这犹如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。因此，你要维护自己的话语权、工作调动权等权益，主要也应从以下两个方面入手。
一是提升自己的价值。使自己真正成为单位的骨干，业务的中坚，工作的权威，领导的左膀右臂，成为领导离不开少不了的人。这样就会提升自己的话语权，领导就会依赖你，重视你，在一定范围内满足你的愿望和要求。
二是同领导建立良好的人际关系，成为领导认可和信任的人。这样一来，当你向领导表达自己的愿望和想法时，他会有更大概率把你的要求放在心上。
所以，硬刚是不能解决问题的，“有话好好说”，领导和组织听进去了，被感动了，你才有可能争取到想要的权益；“有话不说”，别人压根不知道，也懒得去猜；“有话挥舞着拳头说、带着情绪说”，人家也可以不理你，甚至把你扫地出门。
三、见了领导特别紧张怎么办？
忙了一天，晚上石头躺平在最心爱的功能沙发上刷起了抖音。刷到一条小哥在街上搭讪妹子的视频，有点意思，点进去一看，好家
伙，原来是个“海王”，号里全是小哥各种在街上搭讪妹子的实录。
小伙资质平平，长得也不帅，仔细数数，发现他搭讪的成功率并不高，搭 10 个人，成功要到微信号的估计有三两个。但架不住人家敢于尝试，东突西进，最后联系上的美女还真不少。
石头对这种行径不甚认同，之所以写进书里，是发现小伙给每条视频配了同样的文案——“怕尴尬，什么事都干不成”，堪称经典。
怕尴尬，就不配得到爱情。在职场，对同事，对领导，何尝不是这样？
有些人还没有开始跟领导交流，就预设了失败的场景，拒绝走出第一步；有些人，某一次曾跟领导有过交流，由于种种原因领导稍显冷淡，或者心不在焉，他就被吓破了胆，再也不敢轻易尝试。
正如小伙在街上搭讪，被拒绝又如何呢？大不了换个人再尝试一次呗，有什么损失呢？你少块肉了吗？绝对没有。克服心魔，不怕被拒，挑战自己想做又不敢做的事，才能继续前进，有所斩获。
好几个领导跟石头说过，自己特别喜欢那种带点儿虎气的下属。
这话让我琢磨了好久。到底啥是虎气呢？其实，领导口中的虎气，就是我们说的自然大方。带着虎气的下属往往能够恰如其分地在领导面前展示自己。
没有虎气的人，就是容易紧张的人。一见到领导就哆嗦，浑身不自在，战战兢兢，拘谨得很。
前者，容易走进领导视野，得到重用；后者，在领导面前表现得畏畏缩缩、语无伦次，不利于职场发展。
道理我们都懂，可现实情况是：一见到领导，绝大多数人都是“后者”。别看平时闹得欢，见了领导拉清单。
培养虎气，其实有法可循。
1. 正确理解紧张这件事
大领导往往能决定你的命运，所以在这种情况下，紧张是正常的，不紧张说明你没有进取心，找回平常状态这种事就不要想了，给领导留下好印象就行了。
紧张会让你感到不舒服，所以你想克服，但对领导来说，看到战战兢兢、无比殷勤的你，未必不是一件乐事。因为在领导眼里，你的紧张并不代表“这个人上不了台面”，可能代表“这个人特别尊重领导，以至于表现得格外小心”。从这一点来看，紧张是件好事呢！
有些人见领导不紧张，进了办公室大大咧咧，靠着沙发坐没坐相。有些人紧张，坐的时候身体前倾，半个屁股坐在沙发上，恭恭敬敬听领导讲话。其实，领导对紧张的那个人感觉更好。当然，过分紧张，磕磕巴巴，就显得难当重任了。
所以从心态上，不要对紧张这件事过于紧张。
石头还可以教给大家一个提升自信的好办法。俗话说人靠衣装，去领导那里之前，把自己收拾得帅气一点，美丽一点，干练一些，利索一些。比如，去之前洗个头，穿上贵一点的夹克西装，戴上手表，刷个牙，会让你感觉好很多。
可以想象，如果中午刚吃完韭菜馅饺子，或者头皮屑乱飞，领导一边听你汇报一边皱眉头，你不结巴才怪呢。
2. 搞一下过电影情景模拟
俗话说，有备无患。假如领导的一举一动我都想象过，也都有应对的预案，那还紧张个什么劲儿呢？
进门前，搞一下过电影情景模拟。场景想象越具体越好，敲几下门，里面有别人怎么办，对汇报不满意领导耷拉着脸怎么办，领导骂出了声怎么办，都可以想象一下。
最极端的情况，无非是领导对你很不满意，骂了人，你可以想象自己厚着脸皮回答：您批评得对，跟您检讨，我们马上改。他的气也就消了。
回到现实中真实的场景，往往比你想象的要简单，毕竟领导是有修养的人，骂人这种极端情况，事实上一年也碰不到几次。这样你就不会手足无措。
如果是去汇报工作的，提前想好汇报的逻辑。其实不要把逻辑这件事想得太复杂，把要说的事列个 1234 就行了。去了之后就一条条说：领导，有几件事给您报告一下，第一呢，第二呢，第三呢……这样就显得很有逻辑了。
如果表达能力差，甚至可以打腹稿，如果实在太差，提前写出来几个要点操练一番也行。
3．准备好应对话术
有些人紧张，主要是怕领导问到自己不会的问题，自己答不上来，像杆子似的杵在那儿就尴尬了。
其实，碰上不会答的问题也不用慌。见领导不是高考，一题不会死不了，领导就是要发现你发现不了的问题，要不怎么显得领导比你水平高呢。
如果领导问的是选择题，可以说，应该是
也最好回避“不知道”三个字，直接回答：还是您考虑问题深远又全面，我马上去确认一下，或者我马上去了解一下，之后跟您报告。
建议背诵一些见领导时常用的话术，大脑一片空白时可以脱口而出。比如，您说得特别对；我们按您指示坚决落实好；您确实是高瞻远瞩；您看问题比别人长远深刻得多；这个事我们之前认真研究过；这个事呢，是这样的；等等（见图 1- 2）。
另外，在研究领导上也可以再下点功夫。去汇报之前看看领导最近的活动，做成的大项目，过去聊的时候不就心里有底了吗？
比如，领导前一阵儿在报纸上发表了一篇文章，心里肯定正得意着呢。那你跟他见面的时候，就可以趁机把这件事拉扯出来：领导，我前几天刚拜读了您在某某日报上的那篇文章，写得高屋建瓴，非常透彻，不愧是大笔杆子！
图 1-2 见了领导特别紧张怎么办
甚至可以准备一些段子，有点像相声里提前埋伏的包袱。这个段子是和领导有关的，比如，领导过去在单位做过一件什么了不起的事儿，大家评价都很好，他自己也特别得意；领导之前获得过什么表
彰，取得过什么重大成绩，都可以作为段子储备下来。没话说的时候扯出来，巴拉巴拉对领导一通夸奖。
4．良性互动
见领导，跟领导汇报，是一个互动的过程。他如果声色俱厉，你难免紧张；他如果和颜悦色笑逐颜开，你也能放松。
怎么才能向着良性发展呢？最关键的是，汇报中提到领导的次数一定要多。比如：您上次布置的某某事，我们按照您之前的要求做了，您一直关心的某某事，我们……他听到自己的次数越多，脸上的笑容就越灿烂。
你讲完之后，领导肯定会向你做一些嘱咐，你一定要时不时地点头示意，表明你在认真地听。注意跟领导的交流，眼神要表现得热切一些，他有什么指示，是是是，您说得对，要不停地有反馈，这样跟领导说起来才有意思，领导说了半天你连句话都没有，那领导还有什么兴趣跟你继续交流？
5．默念箴言
小时候觉得，箴言（slogan）这东西哪能信，像周树人先生一样在课桌上刻个“早”字是非常无聊且无效的一件事。有些大老板，在办公室挂什么“高瞻远瞩”“气吞山河”之类的横幅，就更没品位了。
年龄大了才发现，slogan 这种东西并不是完全无用的。人的心智成熟之后，一般还能听得进去劝，听得进道理，而这个 slogan 就是时刻劝说你的道理，slogan 选得好，确实有助于人克服弱点，变得更好。
比如最近看了冯唐几本书，看他到处强调“不着急、不害怕、不要脸”，一琢磨，还真是抓住了很多事情的关键，无论是工作还是人际关系，成事得有点儿这种洒脱的气质。
有些人特别怕领导，不妨把这句话设成手机壁纸，每次要见领导的时候，心里默念它，应该会有些作用。
做到上面几条，我觉得大多数人的紧张情绪会得到很大程度的缓解。如果你还是腿哆嗦，那石头还有釜底抽薪的一招！
紧张最根本的原因还是陌生感，在一起相处久了，见过领导紧张、疲惫、痛苦、无助甚至邋遢的场景多了，你就不会紧张了。
你可以想一想，坐在你面前的威风十足的领导，在更大的领导面前，也会涨红了脸说不出话，也会被打断而默不作声，也会被训得抬不起头，也会一路小跑点头哈腰。
等你跟领导接触多了，你会发现，领导也是个普通人，也有喜怒哀乐，也要吃喝拉撒，这样一来你对未知的恐惧感会降低，心态也会更加平和，也就不会再这么把领导给神化了。
四、在领导面前挣表现的小窍门
在领导面前挣表现，是一个相当敏感的话题。有些人对在领导面前刻意表现，或者制造机会引起领导注意非常地不齿，一味强调“酒香不怕巷子深”“要做老黄牛”“做好工作组织上自然会看得见”。
从某种意义上说，这也没错。工作是基础，只有做好工作，才能静水流深，行稳致远。但是不能只强调做工作，而不强调适当地展现自己的能力和素质。
为什么说“酒香不怕巷子深”不全面呢？因为领导太忙了。很多你自己开展的工作、做的事情，你以为领导明察秋毫，什么都知道，
但其实他根本就不知道。
拿我自己举例。当时我还在秘书部门，天天在领导眼皮子底下晃，我这个部门除了承担领导安排的日常服务，还要写稿子，部门长期以来的传统就是一边联系领导一边写稿子，这样已经有十几年了。
我一直觉得领导们肯定知道单位的稿子全是我们写的，但是，一次有位领导对我说：“你们的事每天也不是很多，我出差了你们是不是就没什么事了？”我一听就急了，说怎么可能没事呢，我们还要写稿子，所有学校的稿子和主要领导的稿子都是我们写的，您出差了，我们还是晚上经常加班写稿子，领导听了很诧异：“什么？学校的稿子是你们写的？我一直以为是宣传部写的。”我当时差点“吐血”，我这还是在领导面前吹过风的，也经常说，领导仍然记不住，以为稿子不是我们而是宣传部写的。
大家想一想，我们在秘书部门都是这样，你要是处在一个相对边缘一点的部门，那领导肯定对你的工作成绩更加无从知晓了。
领导手机里，可能过个春节或者生日会有上百条短信来不及回。虽然你发短信时忐忐忑忑，但领导可能根本就没有看。领导真的很忙，对你的印象可能只来自一两件事，而不是来自所谓的长期观察。
古语说“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”。这是一种理想，在现实生活中其实是非常难做到的，领导不可能通过很多事来对你进行判断。可能就是通过一次出差、一次开会这样的偶然性接触，对你这个人的判断和印象就出来了。
所以说，领导对你的印象，往往来自一两件小事。而且，印象一旦形成，很难改变。有些人善于抓住这样的机会，一次就把事情做好，让领导满意，赢得领导的信任和欣赏。
1. 每天早到 10 分钟
过去父母那辈会把他们的工作经验告诉你：早点到办公室打水、擦地、擦桌子，但是我们现在其实用不着了，因为现在有物业公司负责办公区保洁，不需要你来擦桌子。那我们为什么还要早到办公室呢？
对此石头有切身体会。有些年份北京天已经很冷了，暖气却还没有来，早上被窝的吸引力更胜以前。闹钟虽然还是那个点，却总不能自持地要在床上赖个 10 分钟。于是，石头连续几天到办公室都比之前迟了些，虽然也是踩着点，并没有迟到，却总感觉状态比以前差了不少。
急火火地刷牙，随便抹一把脸；一路小跑冲向车站，祈祷着公交车马上就出现；路上似乎比早出门时堵了不少，长长的车龙让人心急如焚；没时间吃早餐，只能买一瓶冰冷的营养快线；办公楼的电梯外也排起了队；终于提心吊胆赶到办公室，一看桌上的电话，已经有了领导的未接来电；没时间泡茶，没时间整理日程，甚至没时间撒尿，一天的慌乱不堪在早上就奠定了基调。
这种混乱让石头意识到，早 10 分钟到办公室，原来如此大不同。
早起，你会更从容。
每天的公交车，最挤的就是临近上班时间的那几趟；上班点前后的交通最容易堵得水泄不通；单位的电梯外，也是在到点前的几分钟才大排长队。
假如石头提早一点起床，明显会从容许多。我可以一边听收音机一边认真刷牙，可以在前往公交车站的路上赞美朝阳的美好，可以享受不那么拥挤的公交和道路，可以慢条斯理地享用美味的早餐。到了空无一人的办公室，我可以先泡上一杯热茶，然后从容不迫地开始工作。
用半个小时的早起，换这种从容优雅，换这种一切有条不紊、尽在掌握的心情，这个买卖简直太划算。
早到，你能做好万全准备。
除了姿态上的从容，早一点到单位，你可以用上班前的清净时间处理很多实实在在的事，为接下来的工作奠定一个有秩序的基调。
10 分钟肯定写不完一篇稿子，也做不完一个 PPT，甚至打不了几个电话，但在早上，足够你干这些事：查看自己的日程表，看看当天有哪些活动；在笔记本上列出当天的待办事项；梳理待会见到领导有哪些问题需要请示汇报；清理办公桌面和电脑桌面，查看和回复邮件；等等。
当别人按时赶到办公室的时候，你已经做好了所有工作准备，那么，当然是你的效率更高，节奏更稳。
早到，你还来得及查漏补缺。
早到曾经挽救过石头的重大失误。那天石头提前了二十多分钟到办公室，照例检查当天的相关日程，发现日程表上之前标记了一个当天上午 10 点的论坛，领导需要致辞。
石头之前完全忘了，致辞稿都还没有给领导！真是把人惊出一身冷汗，赶紧把稿子从邮箱调出来，修改打印，放到领导桌上。还好，没到上班时间，领导还没到。虽然活动当天上午给稿子已经是晚了，但好在没有铸成大错。
假如石头当天不是提前到了办公室，而是踩着点甚至是迟到，想必就没有时间检查日程，也就没有机会发现这个巨大的疏漏。等领导责问下来，或许石头还是一头雾水，什么？上午 10 点还有活动？这就太被动了。早点到，主动权才能握在自己手里，有差错，或许还来得及弥补。
早到，能给人留下好印象。
早到必然是和一系列褒义词联系在一起的。能早到的人，或许就是领导和同事眼里“特别能吃苦、特别能战斗”的人。当领导和同事屡屡发现早到的你，并发出“来这么早”“每天都来这么早”的啧啧赞叹时，相信你在大家心中的形象一定是勤奋、上进、自律、敬业、有活力的正面形象。
每天早到 10 分钟，每天领先一点点，日积月累，蔚为可观。
2．开着门加班，别不好意思
加班，你得让别人知道，对此一定要有清醒的认识。
石头之前也没有意识到这个问题，加班都是闷着头，门一关在里面写稿子，觉得没有人打扰自己比较清静。
但是后来我发现，另外一位同事小王比我高明。领导经常表扬小王，说他一心扑在工作上，周末老是在单位的走廊里碰见他。
于是我就仔细观察了一下，小王加班的时候有个习惯，总是开着门，还时不时地在走廊里晃几圈。领导一般也爱周末加班，领导加完班准备回家了，路过小王的办公室，咦，怎么还有人周末在这儿呢？进去一看，原来是小王在加班，于是好一顿表扬（见图 1- 3）。
其实，小王加班不一定是最多的，但是领导就觉得他特别辛苦，加班特别多，工作特别上进。
其实这算不上什么投机取巧，只不过是实事求是。加班本来就是为单位做贡献，本来就是在付出，有什么不好意思让别人看见的呢？
有些人在这方面姿态更加主动，比如，他们加班时一定要去食堂吃饭，在食堂吃饭时碰到领导、同事打招呼。领导、同事随意问：
"怎么不回家吃?"他就轻描淡写地说: "回不去啊! 加班!"
图 1-3 在领导面前挣表现的小窍门
加完班他们还会在微信朋友圈发一组照片: 一个布满烟蒂的烟灰缸，堆满稿纸的办公桌，或是凌晨街道昏黄的路灯，再配上一行正能量的小字"我奋斗! 我快乐! "或者"撸起袖子加油干! "让领导感动到流下热泪。如果你脸皮足够厚，石头觉得这一招也完全可行。
3. 带着万能工具包
多年前石头看过一本小说，茅盾文学奖得主李佩甫老师写的，叫《城的灯》，其中有一个情节我印象特别深。
军队里面有一个参谋，这个人是苦出身，一路向上奋斗。有一次军队首长晚上开会，突然一下灯灭了，停电了，这个参谋是坐在会议室后排的，他站起身，从兜里掏出了一截蜡烛，啪，点着，把蜡烛按在了桌上，然后转身出去。
其实不是停电，就是保险丝烧了，他换上保险丝，几分钟之后会议室灯光大亮。
要知道这个会议室从来没有停过电，没有发生过保险丝被烧的事。
你知道这意味着什么吗？意味着这个参谋任这个职位几年来，兜里一直备着一截蜡烛，以前从来没有用到过，今天用上了。
理所当然的，在座的所有首长对他有了好印象，觉得这个小伙子靠谱，应该提拔他、重用他，这个判断在他点上蜡烛的那一瞬间就可以做出。
这个原理我们是可以学习借鉴的。做办公室工作或者行政工作的，尤其是在外面调研、出差，随身要多准备一些东西，最好带上万能工具包。包里装点什么呢？
首先是笔和笔记本。随身带了你就能随时掏出一支笔来记，否则领导说个什么事，你还要到处借笔，那就太掉价了。
然后是要带纸巾。这一点女同志可能会注意多一些，男同志不太注意。我建议男同志也要随身带纸巾，纸巾使用的场景是非常多的，有时候弄上了脏东西，或者水洒了，你马上能拿出一张纸巾，立刻就凸显出你的高素质和与众不同了。
再一个是钱。很多人觉得现在是网络时代，不需要带钱，只需要带手机，有支付宝就行了。其实，钱包里多放点现金很有必要，万一和领导一起出去哪个地方不支持电子支付，你可以马上掏出现金来。
还有通讯录。比如出差在外调研，领导突然说要现场问问某个人具体情况，你马上就可以掏出笔记本把电话打过去，或者是领导问你要个电话号码，让你把谁谁谁的电话号码发给他，你马上就能给他发过去。
另外，还有下面这些小心机，都是公众号读者在日常工作中总结出来的。看完之后石头只有四个字：叹为观止。让我们一条条捋。
——领导跟我说过，每次喊我去办公室，都能听见我跑着去的脚步声。
——每次都看领导有没有带卡，主动去开门，听到领导的声音就候着。因为领导不经常带卡。还有就是有时候领导开完会，要看见他拿着本子，问下是否需要帮着拿回办公室。
——每当领导值班的时候，都要晚下班一个小时左右，买点水果送到办公室，领导都会和你聊一会儿。工作上领导叫去办公室，立马拿起笔记本和笔跑去办公室，他说啥都要记下来，即使是很容易记住的事情。
——交给一把手的文字材料，千万不要有错别字，要反复校对，不然材料写得再好也是白搭。
——有经验的司机在雨天停车时，会注意避免领导的下车位置有水坑，防止一踩一脚泥。在夏天很热的时候，司机可以一直随时保持车内空调运行，虽然费油，但是能保证领导上车时温度适宜。大部分秘书会随身带笔纸打火机抽纸。领导烟一在手，打火机立马就过去了。领导刚洗完手，抽纸立马递过去了。领导签完字突然停顿，立马会告诉领导今天是几月几号。
——我的一位老领导曾经和我们聊过如何主动思考的问题，他拿他的司机来举例子。办公室通知司机去送机。司机问领导：您几点走？一般领导都会告诉司机几点走。我们这位领导就不这么说。他告诉司机：“开车这个事情上你是最专业的。路况如何，行程长短，你更清楚。以后你只需要告诉我，几点你在楼下接我就可以了。”
——负责下区县调研，自己为联络员，出发地点统一，在出行的时候提前给出行车辆找保安大哥预留了停车位。领导说我很会办事，其实我只是把细节在心中过了一遍。
——才参加工作的时候，开职工会，散会时我顺手带走了手上的一次性茶杯，把椅子放回到桌子底下。若干年后领导还提起了这个细节。
——老板爱干净，随时随处都要用餐巾纸擦桌子、茶杯还有口鼻。我去哪儿都给他带着（是大包不是小包）。听到老板不止一次跟别人说我细心。
——跟领导一起去外地出差，坐飞机，先请示领导是否习惯坐飞机，对座位有什么要求？出发前安排好接送机，全程帮拿行李。领导就坐后，主动帮领导要靠枕和毛毯。出差回来直接回单位后，领导说自行回家，过了半个小时，跟领导发微信问是否到家。直到确认领导安全到家，这才是出差工作的结束。
——办公楼走廊东西两头是玻璃窗。每天早上我会去打开窗户，给走廊通风，下班前再去关上。在刮风下雨天气不好的时候，也会提前关好。天天如此习以为常。领导看在眼里，表扬我工作细致严谨，特别靠谱。
——我经常给领导送通知、文件，有时来的通知要求一周或者是几天之后落实上报材料，每次上报材料的时候，我都找出当时来的通知附在后面。不管领导看不看，可以给领导提个醒，时间久了，在别人看来有点烦琐，不过领导倒是挺认同，印象挺好。
五、回答领导问话，怎么才能得满分？
身为大头兵，主动跟领导说点儿什么，汇报点儿什么的机会和场景并不多。更多的时候大家跟领导交流的场景是被动应付，比如在食堂、电梯里，领导看见下属，为了表达自上而下的关心，随心所欲地问上那么一句，这个时候你该怎么回答？石头帮你整理了几个常见场景的标准答案，依葫芦画瓢，这波交流基本打满分，哈哈哈哈。
1．领导对你说“辛苦了”，如何回答？
你辛辛苦苦办完事情、上交材料、加班加点，领导收到你交付的成果，亲切地对你说“辛苦了”。
如果你满脸通红，回答“不辛苦不辛苦”，这只能说是少先队员水平，扶老奶奶过马路，面对老师表扬，异口同声回答，“不辛苦，这是我们应该做的”。
领导心里会想，行啊，你自己说不辛苦，那我也没什么好客气的，你应该做的嘛，我还念你的好干吗？！这个回答就不及格。
怎么回答好？至少要包括这么几层意思。
第一层是感谢，领导都关切地询问了，你还不感激涕零？“感谢领导关心！”这是必须要说的。
第二层是客观描述自己的工作量。咱不怕加班，但功利点说，班也不能白加。所以，你要顺着领导的话说：“这两天任务确实不少，能力不够，态度来凑，昨天我们加班到凌晨 2 点多。”
第三层是表明继续努力的态度。辛苦是辛苦，跟着您干我们斗志昂扬，开心得不得了呀！“其实您统管全局，更辛苦。有领导这句话就值了，以后我们大家继续努力。”
所以，总结一下，领导对你说“辛苦了”，满分回答应该是：“感谢领导关心！这两天任务确实不少，能力不够，态度来凑，昨天我们加班到凌晨 2 点多。其实您统管全局，更辛苦。有领导这句话就值了，以后我们大家继续努力。”
2．领导对你说“最近工作怎么样”，如何回答？
“最近工作怎么样”，也是领导寒暄时特别爱问起的一个问题。在电梯里、食堂里，为了表达对部下的关心，缓解无话可说的尴尬，领导只能拿工作说事。
怎么回答好？至少要包括这么几层意思。
第一层是感谢，领导都关切地询问了，你还不感激涕零？“感谢领导关心！”这是必须要说的。
第二层是好字当先。工作怎么样，当然很好，在领导的正确领导下，不可能不好。“工作挺好的。”这也是必须要说的。
第三层意思，具体说说怎么个好法。比如前一段做了什么、近期做了什么，突出一下同事是怎么团结互助的，自己是怎么劲头十足、努力拼搏的。比如，“我最近在具体负责
还没完，工作难道不需要领导把关掌舵吗？所以回答还得有第四层意思：“还请领导多指点我们。”
所以，总结一下，领导问你“最近工作怎么样？”，满分回答应该是：“感谢领导关心！工作挺好的！前一段时间，主要是在
3．领导对你说“不好意思”，如何回答？
领导还会对下属说“不好意思”？这个场景虽然听上去惊悚，其实是经常发生的。
比如，本来领导已经答应你年底给个优秀，但由于平衡各方面利益之类的原因，又食言了，把你给拿了下来，他必须得安抚你啊，于
是诚恳地对你说：“不好意思。”
假如你傻到真的以为领导对不起你，大大咧咧地原谅领导说“没事”“没关系”，然后转身离开，恐怕领导会觉得你仍然有小情绪。
怎么回答好？至少要包括这么几层意思。
第一层意思，依然是感谢，领导都对你不好意思了，说明他还念着你，你还不感激涕零？“感谢领导给我说这些！”这是必须要说的。
第二层意思，要尝试站在领导的位置去理解他的决策，表达对其决策的高度认可。这样才能让领导感到你理解支持他，无条件地服从他，从而打消内心的疑虑。“您是从单位全局考虑的，我知道您也一直在协调，我完全理解。”
第三层意思，可以如实表达自己内心的些许遗憾失落。之所以领导说不好意思，说明领导心里其实也是有顾虑的，他是想推心置腹地跟你谈谈，听听你内心真实的想法，打消彼此的误会。
既然是谈心，就要实事求是，你可以说：“这次没能评上优秀，确实有点遗憾。”这样显得真实和不设防。
第四层意思，这次没评上优秀，内心不好受也好，平淡也罢，在表达自己的感受之后，一切都要回归工作本身，不抛弃不放弃，继续积极进取。
比如：“可能是我的个人能力还有不足，后面我一定调整好心态，继续努力，不辜负您的信任。”这样换位思考之后，说出了领导想让你说的话，也说出了领导想听的话，有利于彼此沟通，更有利于工作开展，也就不至于造成工作被动了。
所以，总结一下，领导对你说“不好意思”，满分回答应该是：“感谢领导给我说这些，您是从单位全局考虑的，我知道您也一直在
协调，我完全理解。这次没能评上优秀，确实有点遗憾。可能是我的个人能力还有不足，后面我一定调整好心态，继续努力，不辜负您的信任。"
4. 领导对你说 “干得不错”，如何回答?
曾经有位读者问石头，一天局长看见他，当着副局长、处长和其他几位同事的面，表扬他说:“小张，上次文章写得不错，我看了，有见解、有事例、有方法，值得大家学习。”听完大领导的表扬，他一时不知道该怎么办，只会红着脸摆手。
当你做出了成绩，领导当众表扬，怎么回答还能继续加分?
对这种情况，像上面那些套话不是关键，先记住两个字:“转移"。
领导已经认可你的工作了，你再狗尾续貂，把自己狠狠夸赞一番，说自己多么多么牛，不但毫无必要，反而可能引起反作用，毕竟一个“总是发光”的人很招人烦，说不定还有人嫉妒你。
这时候最好的回答，是借着领导的表扬，让在场的人雨露均沾，强调你的一点点小成绩也是在领导的直接指示下，在同志们的关心和帮助下取得的，军功章上有我的一份，更有大家的一份。
比如，可以转移到领导身上，“都是您教育指导得好”“这都是您的思想，我只是打打字落实而已”。
可以转移到分管领导身上，“×局×处带着我写的，提纲都是他们拟定的，手把手教我们，最后又帮着把关修改”。
可以转移到同事身上，“我们处的××也帮我提了很多意见，对我启发很大”。
借着领导表扬的机会，你来个“四两拨千斤”，从一个人闪光到大家都闪光，在场的人都念你的好，这才是能打满分的回应呀！
5．领导对你说“忙不忙”，如何回答？
领导问你忙不忙，可能有多重含义。较大的概率，是想给你布置额外的工作，比如，周末突然来个短信：石头，忙不忙？那肯定是有稿子要周末加班没跑了。也有可能，就是一般性的寒暄，意思等同于“最近工作怎么样”。
有些人比较实在，生怕说自己忙领导就不敢使唤自己了，于是忙不迭地回答：“不忙不忙！”有些人比较鸡贼，生怕说自己不忙领导又要给自己压担子，于是忙不迭地回答：“太忙了，手头的活儿压根都干不完！”
这两种回答都不够好。
你可以不忙，但不要让别人知道你不忙，忙应当是永远的主旋律。对打工人来说，不忙是一种罪过，你凭什么不忙？你有什么资格不忙？你不忙，那就意味着你不够投入，不认真。
只强调自己很忙，也容易让领导误会，“怎么，你小子一直说自己有多忙，是在暗示我把工作交代给别人吗？”
最好的回答是同时表达两个层面的意思：第一，最近确实很忙，忙得脚不沾地、焦头烂额；第二，再忙，也要愉快地接受领导布置的工作，坚决完成好。
所以，总结一下，领导问你“忙不忙”，满分回答应该是：“哎呀领导，最近赶上××专项工作，真是忙得不可开交，好几个晚上都熬到半夜。但再忙，您布置的工作对我们都是头等大事，必须排在前面。您有什么指示尽管吩咐！”
6．领导在会上问“对吗”，如何回答？
有一次，部门领导去大领导那儿开会，研究专项工作。结束后材料忘在了会议室，工作人员通知我去取回来。拿到材料我震惊了，部门领导把所有近期跟该项工作有关的材料，全部打了出来带在手边，有一本现代汉语词典那么厚。我翻了翻，大部分其实跟会议主题无直接关系。我猜，这都是他怕大领导问到而准备的材料。在单位开会，尤其是参加大领导主持的会，就得像参加考试一样准备啊！
话又说回来，假如领导会上说到某件事，你恰好是这件事的负责人，兴之所至，领导提了一道判断题：“小石，我刚说的关于
私下场合，你当然可以按石头之前说的实事求是地回答，“领导，我马上去确认一下。”然后赶紧出去把事情搞清楚。
但假如是大家一起开会，或是有别人在场，你不妨就回答“是的，对”，肯定地回答就行。
下去后赶紧确认，如果领导当时的观点是错误的，私下再把正确的观点汇报给领导。
为啥呢？领导当着众人的面问“对吗？”其实未必是真的想知道对错，而只是在寻求支持或佐证。会场上面对众人，领导本身就有掌控局面的压力，对否定和质疑会格外敏感。
还不如不管对错，先肯定了，搪塞过去，下来核实后再汇报正确的。
如果领导问的是开放式问题，没有标准答案，比如，“小石，上次某某单位的事，进展怎么样了？顺利吧？”
坏了，我压根没关注过这件事啊，无法简单用“对”或“不对”搪塞，这时，也别过于实在地说“抱歉，我还真不知道”，可以说些大而正确的囫囵话：“我们正在推进，我们也觉得这个事很重要，前几天刚研究过一次。”
接着赶紧亡羊补牢一句：“我马上出去进一步了解一下，给您详细报告。”然后马上下去打电话问。这样大概可以平稳过关。
7．领导微信上发学习文章，怎么回答？
有人在公众号后台问石头：
我在单位办公室工作，经常写材料。单位副职领导分管办公室，隔三差五会通过微信给我推送一些政策理论类或行业形势类的网页消息，有时候一次推好几条。因为收到此类消息的时间不固定，有时手里有其他事，有时不在工作日，而且也做不到每次都非常深入地学习推送内容。我每次多以“收到，学习”简单回复。那么，收到此类消息是否需要及时回复？是否每次必回？是简要回复“收到，学习”之类，还是需要在学习后结合工作针对性地谈点想法进行回复？怎样回复比较恰当？
首先要肯定，时不时给你发学习文章的领导一般是好领导，比较关心下属的成长进步。他给你发文章，不是闲得没事，也不是满足自己的某种欲望，他肯定还是希望你长进，你得好好珍惜。
所以，无论是从上下级交往的礼仪看，还是从个人的感情看，这类微信，石头建议，每条必回，而且每条必须认真回！
最基本的回复，可以是“收到，谢谢领导指点！认真学习！”。如果文章比较深刻有趣，也可以谈谈学习体会：“之前一直困惑
甚至，如果你能摸到门道，总结出领导喜欢看哪方面的文章，也可以反过来时不时跟他分享：“领导，刚看到的这篇文章很有意思，讲了
绝对不要把这种互发文章相互学习理解成一种负担，反而应该算是一种工作之外的私人交往，借这个机会建立和领导的感情和默契，还能成长进步，有什么不好呢？
六、对领导部署的极致回复是啥样的？
关于微信礼仪，石头以前写过连篇累牍的文章，本以为每个角落都扫到了，不可能再有什么问题。但事实证明，我还是太年轻，只要日子一天天过，新的问题就在涌现。
昨天，有位女读者在微信上跟石头抱怨说：
领导通过微信给她布置了一个材料任务，让她抓紧写，她看后给领导回了一个“ok”的手势。第二天到单位，被一顿狠批，说她漫不经心，态度不端正。
她好委屈：“ok”的手势不就是表示要去办吗？！
石头想先表示一下对这位女士的同情，很明显，她的领导是一个非常挑剔，甚至用“龟毛”来形容也不为过的领导。
层层加码这种事，往往就是这种领导办出来的。
问题是，你没有选择领导的自由，所以假如你因为肉吃多了被命运谴责，摊上这样的领导，怎么做才对呢？
只回复一个“好的”或者“ok”，虽然也能表明已阅已知，但是对不起，这会给领导一种你特别忙（或很敷衍），都没有时间（或不屑于）多打几个字的感觉。
今天我们来探讨一下，领导给你微信留言布置工作之后，一个完整到极致，甚至有点用力过猛的回复应该是什么样子的。
石头觉得，你的回复可以表达五层意思。
第一层意思，表明知晓的状态。
可以说：好的，收到，明白了，等等。这个比较简单，平淡无奇，我就不多说了。
第二层意思，表达愉快接受的感情和态度。
事情要干，而且要满心欢喜地干，决不能半推半就，这就需要表达愉快接受的感情和态度。
怎么做？可以用语气助词来表明态度，比如，可以把“好的”换成“好嘞”“好哒”。
也可以加上感叹号：好嘞！好哒！是不是欢欣鼓舞的感觉就呼之欲出了？
标点符号是有态度的，语气也是有态度的，不加标点，不加语气，就感觉特别淡然，无所谓，加了标点和语气词，感情马上就扑面而来。
第三层意思，传递马上落实的行动力。
马上就办是一种责任和担当，凸显着强烈的责任感和使命感，所以，这层意思也很重要，比如：我马上落实；我马上安排；我马上动手写；我马上联系。
领导收到你回信的时候，可以强烈感觉到加班的灯已经亮起来了，提神的浓茶已经泡起来了，舒服。
第四层意思，说明具体落实举措。
也就是简要说明，你将要怎么去完成这个任务，把计划步骤写上去，这样落实的任务书和路线图就更明确了。
比如让你写个材料，你可以说：后面我马上找相关部门了解情况，搜集素材！
让你问个事儿，你可以说：我马上跟某某局老刘联系，跟他确认时间。
第五层意思，预估完成期限。
马上去办，老办不好也不行，不说个大概时间，领导心里不托底。
所以，在可能的情况下，要跟领导表达什么时候能完成任务，什么时候向他交差，让他放心。
比如，他让你写个材料，你的回复可以在后面补一句：我下周一上班就交给您。
让你联系个活动，你可以说：我下班前争取向您报告。
以上五个要素组合起来，就是一个用力很猛、直捣心窝的极致回复了，复习如下：
（1）表明知晓：好的。
（2）愉快接受：好嘞！！
（3）马上就办：我马上动手写。
（4）具体举措：我先找部门要点材料研究一下，拿个框架出来。
（5）完成时限：我争取
汇总起来就是这样的：
“好嘞！我马上动手写。待会儿先找部门要点材料研究一下，拿个框架出来。争取
当然，我前面也说了，如果一条回复同时包含五层意思就有些用力过猛了，并不是每一条信息、每一个任务和指示都需要回复得这么完整。
石头只是告诉大家，完整的步骤和动作是什么样的，根据领导的性格、事情的大小，还有与领导关系的亲疏远近，跳过一个两个三个四个也都没有太大问题。
如果真是特别小的事，也别把领导骚扰太狠了。如果领导是你大舅，就算你回个“嗯”，也挺有亲情和温暖的。
七、给领导送文件，学问太大了！
群里有个妹子又被领导骂哭了，事情很简单，就是因为送文件。
她拿着一个要上报的统计表去找领导签字。以往像这种统计表，领导通常看都不看就签字，这次不一样。
领导拿起文件翻着翻着，气氛便有点不太对劲。
“以前也没让联合行文，怎么现在也需要我们签字了？”
“领导，是上级文件要求的，可能是从今年开始的。”
“什么文件，我也没看到啊！”
“一个月前下发的文件，看领导您工作太忙就没打扰您！”
领导显然有点不悦，问道：“报表的附件呢？”
本以为领导不会看到附件，所以列有密密麻麻数字的报表直接没放进去，没想到领导还要看这份没什么技术含量的报表，妹子一时傻了眼。
“领导，因为上级催得急，报表我们已经上报了！”
只听“啪”的一声，呈签的文件夹被重重地摔在桌子上。
“又没有前期的文件，又没看到报表，在你眼里我就是个签字的？”领导双眼一瞪，发起飙来。妹子一时语塞，喏喏地离开，回到办公室越想越委屈，哭了一场。晚上又到群里来跟石头和大家吐槽。
呈批文件看上去是一件小事儿，但其实里边的学问很大。在大机关，对于呈批文件这项工作，各级都非常重视，往往都是科长或处长亲自呈批，为什么呢？就怕年轻人说不清楚，把事情搞砸了。
尤其对个人来讲，呈批文件还影响领导对你工作能力、个人素质的看法。
石头特别佩服一位同事，他对每次呈批文件的重视程度绝对不亚于一次相亲，甚至一次考试。
做到什么程度？每次送文件前都要嚼口香糖，喷口气清新剂，然后才拿着文件进领导屋里汇报。
像群里那位妹子，不做准备，不打腹稿，就拉着领导签字，把领导当成签字工具，把送文件的过程当作一次签字的过程，这样出纰漏的概率大极了。
给领导送文件，或者汇报工作，忐忑地敲开他的门前，我建议你把下面的工作做扎实了（见图 1- 4）。
1. 把文件吃透
至少你得从前到后认真看一遍文件吧，弄清楚发文单位是哪里，主要内容是什么，要求是什么，涉及本单位的任务有哪些，知晓范围是哪些。
图 1-4 给领导送文件，学问太大了
有些不清楚的地方，还得先打电话问清楚。举个简单的例子，你接到一个会议通知，通知上只说要开会，但你不能只告诉领导说要开会啊!
你不得问问，要不要发言，要不要穿正装，有没有其他什么要求。不然，你一问三不知，不被骂才怪。
特别要注意上级领导有批示的文件。有时候，上级领导是“书法家”，字写得龙飞凤舞难以辨认，一定要把批示内容提前确认清楚，这样领导扶着老花镜艰难辨认批示的时候可以风清云淡地告诉他，转批落实的效率才高。
另外，翻一翻文件形式上有没有错漏，最关键的是别缺页，还有页码编号是否连续，字体是否一致，有无空白页，有无打印不清晰页等。
别因为中间少一页，被领导揪住小辫子骂一通。
2．要注意形象
不说让你每次都像那位讲究的兄弟一样，喷口气清新剂，嚼口香糖，你至少中午别吃韭菜馅饺子和大蒜吧。
你想想，领导一边皱着眉头听你汇报，一边屏住呼吸如坐针毡，那滋味多难受啊。
个人仪容仪表方面，着装、胡须、头发等按要求整理好，头皮屑别整得漫天飞舞，这种细节还是很影响领导对一个人的看法和认识的。
3．要有点儿眼色
敲门前，听一听领导办公室的动静，一个是确认有没有人在和领导交谈，一个是确认领导是否在打电话。如果有以上情况，就不要敲门了，等一等再说。
如果领导房间开着门，里面有人，也可以在办公室门口“晃悠”一下，尽量让领导看到你。如果领导示意你过去，那就赶紧把文件送过去。
如果文件非常急，即使领导房间里有动静，敲门经领导同意后再送文件也未尝不可。如果文件不急，暂时把送文件的事情放一放吧。
4．注意细节
比如，手机要及时设置为静音或振动。不然，领导正看着文件呢，你的手机铃声突然响起，有的领导难免会认为你不尊重他，不注意细节，会对你产生不好的印象。
还有，要准备好本子和笔。有时候，领导会有工作要求和指示。准备本子和笔的好处是，可以及时把这些记录下来，以便后续抓落实，这也是对领导的一种尊重。
再一个，笔最好能准备两根，并且提前试写保证好用。如果领导手头没有笔或者笔写不了了，你可以把笔递给他。
给领导送文件时，不要有以下这些不好的习惯：看手机，回复微信；掏出手机看时间；东张西望；等等。不然领导会有想法：呈批文件也就几分钟时间，你心不在焉，丝毫不尊重我。
还有一件特别重要的事，你要搞清楚今天是几月几号。签批文件肯定要写上日期，但很多人尤其是领导可能一时想不起来今天是几月几号。
这个时候，你需要察言观色，发现笔头停顿下来了，及时提醒领导：“领导，今天是 11 月 11 日。”
八、给领导发祝福短信有哪些讲究？
逢年过节，想加深与领导、同事的感情联络，发祝福短信是最简单易行的方式。
有些人觉得发短信微信效果一般，一则效力似乎不高，比不上登门拜访让人印象深刻；二则逢年过节收到的短信微信一般多如牛毛，领导能否留意到自己发的那条，真不好说。
当下，登门拜访的行为，无论对领导还是自己，都是相当有风险的，容易让大家有心理压力，不如逢年过节发个微信短信更为稳妥，虽然肯定不能一发定乾坤，但是只要持续努力，久久为功，印象和感觉也能逐渐渗透到别人心里去，有利于上下级关系维护。
1. 抓主要矛盾
有些人习惯给通讯录上的所有人发祝福，这样其实事倍功半，效率不高。
如果发的是连名字都不带的“无差别打击”短信，收到的人毫无感觉，甚至会认为你不尊重他，不重视他，那就是得不偿失，还不如不发。
如果是逐条发的带称呼、带具体感情的“个性化定制”短信，好固然是好，但工作量太大，通讯录好几千人，怎么发得过来？
这个时候就要学会抓主要矛盾。其实，通讯录里那么些人，如果仔细捋一下，平时打交道多的，跟你关系亲密的，对你发展有直接影响的，也就那么十几二十个，比如，你的分管领导，单位的大领导，合作多的同事。对他们，一定要一个字一个字地写带着真情实感的短信，认认真真发过去，对其他人，则可以在朋友圈发个祝福状态，效果是一样的。
2. 感谢越具体越好
祝福短信有具体的套路，一般来是“专门称呼+具体感谢+实际祝福+工作表态+恭敬署名”。
称呼就不多说了，一定要有针对性，把名字和职务点出来，“尊敬的刘局长”“敬爱的李处”，充分表明“这条短信我就是专门为你写的”，尊重的态度就有了。
在“感谢”这一部分，越具体越好，最好能举举例子，列举一些在你们交往中让你难以忘怀的瞬间，对方帮助你、指点你的具体行
动，对你有启发的一言一行，这样的短信才让人印象深刻，也更能激发你们之间的美好情愫。
比如，你在领导的指导下投身抗击疫情的战斗，一起在小区门口蹲守，一起为进出小区的居民测量体温，度过了好多个不眠之夜，这个就很适合在短信里拿来回忆。
3．祝福越实际越好
祝福的部分怎么写？节日愉快、合家欢乐、身体健康、事业进步都是常规操作，这些喜庆话当然得有，否则不足以凸显节日氛围。但如果只是这种大而化之的喜庆话，又差了点儿意思。
祝福语可以再往实际上贴一贴靠一靠，比如单位马上要换届调整，可以祝对方“事业进步、大展宏图、步步高升”，如果他已经进步了，也可以祝他“在新的岗位上再展佳绩”，如果他身体略有小恙，可以祝他“身体倍棒、吃嘛嘛香”等。
有些读者给石头发祝福短信，祝石头的公众号越办越好，天天涨粉，这我就很爱听。
如果你的祝福对象是领导，那尽量不要用“财源广进”“恭喜发财”之类的词语，毕竟体制内对金钱还是比较敏感的。
此外，还应该在祝福之后恳请领导多指示多批评多指导，继续关心关注，多给自己压担子，自己一定会认真工作、竭诚服务，表明服从领导、努力奋斗的积极态度。
4．署名要恭敬
石头在《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》里强调过发短信一定要署名的问题，估计再犯不署名错误的人不会太多了。
发祝福短信，一般性的署名感情色彩还不够强烈，最好加上“某某敬祝”“某某恭祝”这样的敬辞，如此节日色彩愈发浓厚。
5．时间要赶趟
一般来说，祝福短信最好是在节日当天上午发，尽量避开密集轰炸的大军，不能过早也不能过晚。早了，没什么氛围，晚了，节都过了，祝福的必要性和意义大大衰减。
有些人喜欢赶着零点发短信，石头觉得不好。你对领导的精力和作息很有信心啊，能熬到那个点儿的领导身体得有多棒？领导们日夜操劳，这个点儿可能是领导熟睡的时间，还可能是领导手机接收各种信息“密集轰炸”的时间，还是不打扰为好。
6．对回复不要有执念
发出祝福短信后，有些人心理十分脆弱，抱着手机就不撒手了，眼睛死盯着屏幕。如果领导回了短信，他欣喜若狂，甚至产生了自己已经被领导视作“自己人”的错觉；如果领导始终没回复，他又如堕冰窟，觉得领导是不是没看见，甚至怀疑领导是不是平时对他有意见，故意不搭理自己。
其实，祝福短信，发了就是最大的效果，发出去，我们的目的就达到了，你就不用再操心纠结牵挂了，最好有一种“天要下雨、娘要嫁人，随他去吧”的淡定心态。
领导回复当然好，是极大鼓舞、莫大鞭策，但其实也不能让你的职业境遇有多大变化；领导不回复，原因也是多种多样的，最大的可
能是根本回不过来，而绝非故意不回，也完全不用自怨自艾。
附：原创祝福短信的示例
时光如水，人如高山。加入
尊敬的
李局长：新年快乐！新的一年，祝您合家欢乐，万事如意！感谢您提供了一个平台，让我有机会展示自己的能力，同时感谢您过去一年对我的耐心栽培，来年我一定更加努力，不断进步！
力、履责于行。值此新春佳节，祝您身体健康、心想事成、合家欢乐、牛运亨通！
师傅新年好！从
九、怎么跟领导走得近？
与领导相处的热度，决定了你的职场高度。初听这句话，或许会让很多人感到绝望，特别是像石头这样比较内向的人，宁愿在家里抠抠脚、发发呆，不太愿意经常去敲领导的门，汇报一下思想，谈笑风生一番。长此以往，吃亏是肯定的。
怎么把握与领导交往的尺度，既要有亲近感，又不至于让自己过于焦虑呢？办公室顾问团的王主任教了石头一个办法，石头觉得特别受用。什么办法呢？其实就是一句话：有好事的时候，要把领导当普通人看。
这句话的意思是，领导身上有好事发生时，你可以把你们之间的级别差距、身份差距先放到一边，去换位思考——如果是我，作为一个普通人，碰到这个事情希望别人怎么做呢？然后来决定自己应该怎么和领导沟通，这样非常有助于走近领导。
光说定律还是有些枯燥，我们继续举例子。如果你记着“有好事的时候，要把领导当普通人看”，以下这些平日里的疑难问题就迎刃
而解了。
1. 送祝福任何时候都是适宜的
逢年过节、取得成绩、发展进步，要不要给领导送祝福？这是不少性格内向者特别纠结的一个问题。
自己好像跟领导差着不少级别，况且人家也不一定认识你，祝福送出去是不是领导也记不住？纠结来纠结去，抱着手机抚摸许久，最后还是刷起了抖音。
但如果这个时候你抛开对领导身份的认知，想想自己，如果是你自己高升或者取得好成绩，希不希望别人祝福你呢？当然希望。谁收到祝福短信会不开心呢？不论职位、级别差几级，管他认不认识，祝福越多越好啊，越多我越开心啊！
所以即使你是普通办事员，领导高升了、得奖了、评优了、发表文章了、取得成绩了、孩子上大学了、过年过节了，发个短信祝贺祝福一下，一点儿都不唐突；即使领导没有回复你，也千万不要有任何心理负担。石头敢百分百跟你保证，收到祝福的他，是欣喜的、开心的。
2. 及时反馈响动
想象一下你在某个会议上发言，最害怕或者感觉最尴尬的是什么？绝对是你讲完之后，仿佛石沉大海，整个会场鸦雀无声，大家呆若木鸡，这会让你对自己的发言产生深刻怀疑。
想象你在某个群里说话，最害怕或者感觉最尴尬的是什么？绝对是你发了一大段热情洋溢的话，又是表情包又是炸弹，结果没有一个人回复，大家似乎视而不见，这会让你对自己的存在产生深刻怀疑。
将心比心，当领导在群里说了话，或者做了精彩报告，或者有了新讲话、新做法、新措施、新改革的时候，要及时送上你的反馈，让领导觉得有回应，有“响动”。
石头曾听领导表扬一位办公室同志写材料很用心，进步很快，他举的例子是：“我到咱们
顾问团里的王主任也给石头讲过，她刚当上党办主任，新领导第一次讲完党课后，她就收拾会议室离开了。结果在办公室，这个领导问她：“王主任，你不给点评一下？”她才意识到，对哦，领导做很多事，也不是全都运筹帷幄决胜千里的，也想看到大家的回应，赶紧认认真真、有理有据地给了反馈。
之后领导再有什么讲话讲课，她都记得及时当面反馈，或者发个微信，谈谈自己的体会看法，比如：“领导，您上午给我们作的业务讲座确实好，受益匪浅。”这让领导特别受用。
3．经常性关心
对你同屋的美女同事小马，每次她换了新发型，穿了新裙子，或是胖了瘦了，你肯定都胆子很肥地及时关心甚至调侃几句：“最近皮肤又白了！”“新发型不错啊，特别显脸小！”
但换到领导身上，他胖了瘦了美了发型换了，你可能就不敢造次了。
王主任告诉石头，其实，只要是真诚的关心，你完全可以大大方方地跟领导沟通，领导都会很开心，有人惦记着、关心着，总归是一
件愉快的事。
她那时候还是单位一个小科员，有段时间领导一直在外出差，忽然有一天她在饭堂看到了他，她一脸惊喜地打了个招呼：“领导，您回来了，感觉最近好久都没看到您了呢。”领导哈哈大笑说：“确实，最近会太多了。”后来领导跟别人提起最近特别忙的时候，还专门提到“我们办公室小王看到我都说好久没在单位看到我了”。
还有，领导如果碰上什么困难，更要及时关心。比如，领导老家发洪水了，受灾了，要赶紧送上慰问，问问对他的家人有没有影响，有没有自己能帮上忙的地方。雪中送炭会让人倍感温暖。
十、领导说这些话，你要警惕了！
石头在《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》中提出过一个观点，“想”与“说”一定是有落差的，领导想表达的意思是 A，但表达出来可能是 A- ，你根据你的世界观和知识结构来理解，可能理解成 A- - ，也可能理解成
有的读者表示这件事太难了，特别是碰上过分含蓄的领导，明明已经很不满了，脸上却依旧满面春风，理解他的指示，成了一件特别“烧脑”的事情，上班总是在和领导斗智斗勇，很痛苦。这些石头都懂。为了减轻大家在理解领导常见指示时的烧脑程度，今天石头就尝试着给一些“潜台词”加以注释，以便于大家理解。当领导对你说这些话的时候，你要提高警惕了，他背后的意蕴，很丰富呢！
- "某某同志，很有个性和想法嘛。"
上学的时候，有个性和想法一般是表扬的话，说明一个人脑子灵、敢创新。小王刚进单位的时候很实诚，每次会议进行到最后环节，领导都要问一句， "大家还有没有什么想法? " 小王时常本着对事业高度负责的态度，提出自己的建议和想法，有的时候还是颠覆性意见。
领导总是不动声色地说， "小王很有个性和想法嘛。" 其实，他的意思压根就不是表扬小王，而是 "下次注意，不要再搞这些标新立异的东西了"。进入单位，有个性和想法很大程度上就是对科层制秩序的威胁，对领导权威的挑战。万一你讲得比领导还精彩、还深刻，谁来挖场，谁来主导工作呢?
2. "大家还有没有什么补充的? 有意见尽管提! "
这只不过是句客气话，领导问 "有没有什么补充的? " 意思是强调 "会议就到这儿吧，方案已经确定，大家按照刚才说的干就行了。" 如果你真的提出不同意见，那局面就难看了。当然，在领导提出工作思路的基础上，阐释分析、拾遗补缺、修修补补，还是可行的。
3. "你最近特别忙吗? "
这句话就很吓人了。有些人听到领导说这句话，还以为领导在心疼他最近担子太重、压力太大，感动得热泪盈眶。
其实完全跑偏了，领导肯定是感到你最近工作状态不好，经常性忘事，布置的事拖拖拉拉，交付质量也不高，已经对你有所不满，
“你最近特别忙吗？”意在提醒你最近工作有些懒散，应该调整状态，统筹好任务，提高工作效率了。
这句话必须引起高度重视，认真反思是不是这段时间有什么工作没干好，还是给领导请示汇报少了，及时加以改进。
4. “这事回头再说吧。”
还能再提吗？怕是不能了。领导说这句话，一般是他对你说的事并不认可，也不感兴趣，又不好意思驳你的面子，想赶紧划水划过去算了。事情还要不要接着办，你可就要掂量掂量了。
如果不办无伤大雅，你也就没必要揪着不放，三番五次把事情提出来。如果你认为事情确实很重要，需要一抓到底，怕是要拿出更有说服力的方案和理由了。
5. “这事你们看着办吧。”
领导说这句话，一般有两种情况。
一种是表达不满。可能是之前没有跟他通过气？没有征求他的意见？请示汇报不够频繁？他在借这句话表达情绪，“既然你们都不征求我的意见，那你们随便折腾去吧，看最后砸在谁手里。”听到这话，赶紧检查一下之前程序上有没有什么遗漏，更加积极主动地往领导办公室跑跑，争取将功补过吧。
还有一种情况，他对这件事情可能确实没有那么重视，兴趣不大，“你们去办就完了，我对过程没那么关心，把结果告诉我就行。”这时候，关键环节跟领导通个气即可，别大事小情都跑去烦人。
6．“某某很实在。”
领导口中的“实在”，和美女口中的“老实”一样，未必是贬义，但也绝不是什么“赞赏”。
恋爱中的“老实人”一般只能当备胎，当接盘侠，工作中的“实在人”，也同样尝不到什么实际的甜头，只能看着远方的希望默默祈祷。
领导说你“实在”的时候，也就是说你不会灵活处理问题，不能很好地领会领导意图，办事办不到领导心坎上，工作用蛮劲不用巧劲，重表面轻深层。
当然，在如今人心浮躁的社会中，“实在”也是很好的品质，起码领导会放心交给你任务，你未必会做得出彩，但一定能够保质保量完成。
我们的工作不仅要“做完”，更应该“做好”，所以还是要机智灵光一些，既要领会意图，又要落实到位，这样才能够成为领导认可的好同志。
7．“材料整体上还可以。”
领导都非常讲究领导艺术，知道欲抑先扬，说你的材料“还可以”，已经是咬着牙根子吐出的违心话了，主要是怕批评得太狠，你通宵熬夜改材料的积极性受到挫伤，以后没有劳动力推稿子就不好办了。
所以，先给几个甜枣吃，后面再把推倒重来的要求提出来，你接受起来可能容易一些。材料哪是整体上还可以，压根就是“整体和部分、全局和局部都不太行，重新弄吧”。
8．“我再耽误大家两分钟。”
某次会议进行到尾声时，领导笑着跟大家商量，能否“再耽误大家两分钟。”
你以为是马上可以合上笔记本走人了？产生这种想法还是太年轻啊。
其实领导真实的想法是：虽然会已经开得不短了，但我这还有几个非常重要的事情要好好跟大家说说呢，请大家集中注意力继续听讲。
类似开会时的常见套话还有，“以上几点体会和建议，供大家参考。”你以为是参考参考就完了？其实领导想表达的是，这些要求，我可不是讲着玩儿的，条条要落实，桩桩要见效！
十一、领导眼中的靠谱是怎么做到的？
石头误事了。上周五，某部门送来三份文件，请石头帮忙分送三位领导。石头当时正在全神贯注地改稿，虽然一把接过文件满口答应，目光却一刻没从屏幕上移开。
得空了，石头拿着三份文件去分送领导，两位在，径直交到手上，还有一位不在，于是石头拿着文件回了自己办公室，继续码字，想着写完稿子再去看看吧。
时间转眼到了今天，石头早已把这份文件忘得精光。直到接到某部门语气急切的询问电话，石头才意识到出娄子了。原来，领导准备在近期的一个会上宣读这份文件，找不到，质问的电话打到了部门负责人那里，人家当然委屈，材料早就递给办公室了啊，殊不知，问题出在了我这里。
对办公室人来说，忘事、误事是巨大的缺陷，不仅耽误了事，给单位带来损失，而且会让领导和同事对你的信任大打折扣。文件送到你手上、任务交到你手里，结果却难以预测，还有可能石沉大海，谁也承受不了这种惊吓。
痛定思痛，石头进行了认真反思。人脑并非机器，不能始终精密无缺地运行，总是会受身体、精神状态的影响，忘事固然难以完全避免，但平时如果注意培养良好的做事习惯，遵循程序化的办事步骤，有意识地把事情做成一个闭环，把“靠谱”当成一项底层素养，忘事误事的概率确实能够大幅降低。
1．第一步，懂得
接受任务的时候，问清楚、记清楚，不要光点头说好，埋头干活，特别是真的不理解、没听清的地方，要敢于提问。
有经验的办公室人，往往一边接受任务，一边积极思考：对没有听清楚或领导表述模糊的地方，第一时间确认；对贯彻意图时可能出现的多种情况，及时提出来，让领导给予明确答复；对领导意图中可能出现的偏差，该纠正的纠正，该否定的否定。只有这样，才能为接下来落实指示打下好基础。
主要是要问清楚两样东西：一是标准，二是时间。最好能把领导的要求复述一遍，跟领导确认一下：
“马局，我明白了，这个材料是不是主要从
问与不问差别很大。问了，不但能把要求搞得更清楚，同时也更能凸显你积极主动工作的姿态，让人心里熨帖。
2. 第二步，记得
遗忘是人脑的本能，也是人脑自我保护的生理机制。过目不忘? 那恐怕脑袋早就爆炸了!
记得，是在调动一切工具与大脑的本能对抗。职场上每天产生的信息量惊人，微信、电话、领导耳提面命、会议、通知、公文系统，目光所及之处，时刻都在产生待办事项，这是多难的一件事。
拖是导致忘事误事的第一原因。拿到手的文件，总想着放一放再转; 接到的任务，总想着等一等再办; 没处理的短信、电话，总想着找个时间一起回复。假如总是想着拖一拖再办，出问题是早晚的事，是大概率事件。
比如石头前面漏转的文件，即使领导不在，假如能坚持一鼓作气办清爽，先放领导屋里也好，给领导发个信息报告一声也好，最后就肯定不会遗漏。
我们每个人每天都会接收大量的文件资料，接收后我们应立即着手处理，处理完毕后应立即送出去，不要停留在自己手中。这是一个人提高办事效率，避免工作被动的最有效手段。
那些能够马上处理掉的事情，一定不要拖。收到文件，站起身马上就转送; 收到短信，能立即回的马上就回; 需要请示通知报告的事，马上就去说。能够养成这样的习惯，忘事误事概率就小多了。
在时间管理领域有个两分钟原则: 任何事情如果花的时间少于两分钟，那么马上就去做。
一件事可以在两分钟之内完成，你需要马上完成它，或者在两分钟之内委派给他人，否则就把这件事推迟、存档或丢掉。
比如微信中领导交代任务，让你把一个稿子发给某位处长，稿子是现成的，发个邮件明显用不了两分钟，那么你最明智的选择就是停下手头其他的事，马上把邮件发了。
如果你不这么做，而是选择继续忙手头的事，必然会付出更高的时间精力成本：
要么把这件事忘得精光；要么心里老是惦记着这个事，手头的活也干得不清不楚；要么总是觉得自己还有个什么事没办，却想破脑袋也想不出来。
两分钟原则之所以管用，是因为我们在反复转移注意力时，会耗费很多的精力，这就是大段时间被打断后效率低下的重要原因。
两分钟原则避免了这种消耗，推动了当下事务的完成，并且没有遗漏突发的事情。
此外，随时拿出笔记本记录，这一点石头嘴皮子已经快磨破了。脑袋是靠不住的，无论是日程、交办任务还是待办事项，只有记下来才有把握。
石头发现，拿笔记之所以要优于用脑袋记，除了更可靠，还能提高思考的效率。比如一周后上午九点要在会一（第一会议室）开会，假如用脑袋记，你整天都得惦记着这个事，隔段时间就要回忆一下，啊呀，下周有个会啊，上午九点啊，地点在会一啊，这样会占据大量的思维资源。
要记的事情多了，一方面惶惶不可终日，另一方面缺少精力去考虑那些真正需要思索的问题，大脑就像一台装了太多程序的电脑，半天也开不了机。
还不如就随手在日程本上记一笔，每天上班下班检查一下日程表即可，省脑子也省心。
3. 第三步，反馈
大家看看现在各式各样、眼花缭乱的 APP，无论是打车的，还是购物的、点外卖的，甚至坐飞机的，有一个功能总是不可或缺，那就是显示对方的实时位置。
看着我刚叫的专车正在缓缓朝我移动，虽然还有十分钟才能到达，也让我感觉十分心安。这就是人性深处对确定性的渴望。不确定让人感到焦虑，航班动态、滴滴司机位置、外卖小哥位置、文件下载进度条，都是为了让人们在不确定的世界中多一点确定性。
我们把这个原理挪用到工作中，如何增加领导对你确定的依赖，缓解他们不确定的焦虑?
最重要的一条就是让他看到你的"进度条"和"实时位置"。
任务推进的过程中，要盯得住，发挥主观能动性去推，遇到问题、取得进展了，都要及时反馈沟通，这就是石头在《秘书工作手记: 办公室老江湖的职场心法》里说的"件件有回音、事事有着落"。
每天下班前，应该抽出几分钟把当天的公务清理妥当，白天没来得及处理的文件，赶紧办了; 没回复的短信，抓紧给人家一个答复。晚走一会儿，天塌不下来。
4. 第四步，核查
事情已经办完，且慢，还没结束，慎一慎、缓一缓再给领导交差。所谓闭环，还要求你交出去的活儿，不光在过程中是认真干的，干完之后也是经过仔细复查核实的。“出手”前，反复检查你交上去的材料、发出去的东西。
打印复印的材料，递给领导前再看一遍页码对不对，有没有缺页，万一打印机没纸了呢？花了五六天写的讲话稿，放在领导桌上之前再朗读一遍看有没有错漏字，万一书名号里掉了一个字呢？甚至把文件送到领导办公室的路上，在领导办公室门口等着“接见”的空当，都可以再一目十行地扫一扫，说不定能发现几个错别字，还来得及一路小跑回去改！
实事求是地讲，谁也不敢保证万无一失，我们能做到的，就是多看，反复看，出手前再看一遍，把错误发生的概率降到最低。
否则，前面 99 步走得都很认真，最后一步晃了点，就给人留下个不靠谱的印象，多冤枉。
十二、大领导与小领导可不一样
石头的朋友小马最近过得很不顺心，石头听他吐槽半天，主要问题原来出在大小领导对他的不同态度上。
据他说，大领导水平极高，能力极强，对他很赏识，经常嘘寒问暖，微笑着握握手，拍拍肩膀头子，说点“小马，干得不错！”这类不痛不痒的话。小领导则不学无术，非常令人讨厌，天天压着他干活，自己只会动嘴和邀功，还时不时打压一下下属。
自己每次见到小领导，丝毫没有见到大领导如沐春风般的感觉，心里充满了厌恶恐惧。最后，小马提出了自己的终极问题：能不能只跟大领导处好关系，不去理会自己的直管小领导呢？
眼见着他差点就要重复石头当年犯过的错误、走过的弯路，石头索性拉他坐下，好好跟他把大领导与小领导的辩证统一关系讲解了一番。
1. 大领导与小领导，对你的发展都很关键
官大一级压死人，这话当然没错。一般来说，大领导的权力大，人事权、调配权，往往掌握在级别高的大领导手里。大领导是你成长的关键人之一，这毋庸置疑。
但这并不代表只要大领导帮你说话，你的发展就是一路坦途了，直管小领导同样是你成长的关键人。
职务和权力是绑定在一起的，既然他是你的领导，即使再小，也会有职务赋予的节制你的一些权力，比如推荐权、评价权、话语权。这些权力大领导可以打招呼，但拿不走。
一般情况下，大领导认可你，小领导当然会听大领导的，但是如果你真的跟小领导闹得很僵，他对你很不满意，他听大领导的话听到什么程度，会不会找些理由设置障碍，还真不好说，大领导也不可能为这事儿就撕破脸。
所以，不管你内心是否认可小领导的人品和能力，对小领导始终要充分尊重、高度配合，至少不要让小领导说你的坏话，石头觉得这应该是个底线。
2. 大领导与小领导，相处起来要有差别
既然大领导与小领导身位不同，你距离他们远近不同，相处起来当然不能"一碗水端平"，而要有所区别。
有些人跟领导相处，其态度像是“线性递增”，领导职位越高态度越恭敬，职位越低越漫不经心。从内心的重视程度来讲，这样或许没有问题，但如果具体行事上也采用这种策略，很有可能收不到好的效果。
有位领导讲过一句心得，石头觉得很精辟，他说，“要把小领导往大了看，把大领导往小了看”。
把小领导往大了看，意思是说跟小领导相处的时候，特别是在外人面前，面子要尽量往大了给，一定要体现出下属的姿态，毕恭毕敬，让他们享受地位带来的愉悦感，觉得“自己是个领导”。
把大领导往小了看，意思是说跟大领导相处的时候，反而要放松一些，不卑不亢，落落大方，有一点生气和虎气，别整的谨小慎微、战战兢兢，容易被人看扁，觉得你没出息，不堪大用。
之所以“反其道行之”，道理在于这才是“缺啥补啥”“有的放矢”。
讲真，小领导其实没品尝过什么权力的味道，平时别人也未必对他有多尊重，真的把他当成领导来看，他自己也不太自信，这时候你在外人面前的一句“这是我们领导”，肯定会让他一个激灵，非常受用，“哦，原来我也进入领导行列了，感觉真好”。
大领导则完全不同，平日见多了毕恭毕敬甚至哆哆嗦嗦的下属，再碰到得体大方、自然清新的年轻人，怎么能不喜欢呢？
当你面对大领导的时候，不要把领导只理解成工作上的上级，而要把领导看成是可接近的长辈和前辈，把心态放平和，既要有必要的尊重和恭敬，更要挺胸抬头、目光直视、声音洪亮，这样才能赢得大领导内心的赞许。
3．大领导与小领导，其实是一条战壕的
不少离大领导远、离小领导近的同志总有种感觉，大领导英明神武、和蔼可亲，小领导能力有限、声色俱厉，从而寄希望大领导为你主持公道，把小领导干个稀里哗啦。
其实，这不过是你层次太低，没有机会享受大领导“暴风骤雨”的错觉而已。你和大领导差了几个层次，没有工作联系，没有任务布置，没有利益纠葛，所以大领导没必要对你甩脸色。
小领导指望着你出活，好跟上面交差，抓得不细能行吗？
从下往上看，自然希望领导体谅下属、率先垂范，有功劳让给下面的人，有雷留给自己背。这属于理想状态，现实中当然存在，但比较稀缺。
其实，在你应该毫无怨言、兢兢业业“搬砖”这件事上，大领导小领导的认知是完全一致的，你就是个干活的大头兵。只不过小领导在一线监工拿鞭子抽你，大领导犯不上，他管好小领导就行。
他们根本就是一条战壕的呀，甚至，小领导不也是大领导任命的，他能说自己用错人了？
所以，觉得小领导不好，指望大领导给你主持正义，指望从大领导那里获得“公道”的想法，一定会落空。
十三、推活儿又不得罪领导的好办法
现在各个层面、各种单位任务都挺重，这说明我们的事业在不断发展壮大，是好事。但一个副产品就是大家加班比较厉害，越来越多的地方都喊出了“周六保证不休息，周日不保证休息”的口号，赶上有大活儿急活儿，时不时就一个通知发下来：取消某某月份所有休假！
时常有人问石头：加班太多怎么办？有没有既能推活儿，又不得罪领导的好办法？
怎么去看待这个问题呢？首先我觉得你要认识到一个问题，就是甘蔗没有两头甜。不是说没有不加班的办法，确实有可以不加班的办法，而且办法还很多，关键是你要不要去实践这些办法。
什么叫甘蔗没有两头甜？这也是石头从一位事业发展非常好的大哥那儿学来的，请允许石头先自曝一段日记。
2019 年
昨天跟一位大哥吃饭，他年纪不大，却已经是某单位的负责人，事业可谓一帆风顺。
席间聊了不少，印象最深的是他对加班的决绝态度。他说，小地方的孩子到北京，没有根基，没有人帮，只能靠拼，靠时间和精力的投入才能出头。甘蔗没有两头甜，想过 5：00 下班的日子也可以，不过就要接受平庸。
这位大哥说得非常到位，完美地解释了什么叫甘蔗没有两头甜，就是说，对无根底的人来说，推活和发展总是此消彼长，负相关的。也就是说，推活当然可以，也有技巧，但你要做好领导对你有意见的准备，你到底更看重什么，或者想发展到什么程度，自己内心得有数。
我只说说如何把推活的负面效应减到最小。
1. 要提高效率
能白天做完的事儿尽量不要拖到晚上，能够外包的活儿就不一定非要自己干。比如整理录音这种非核心工作，完全可以包出去，或者用“讯飞听见”这种互联网服务。
2．要抓大放小
虽然我们在办公室经常讲，对待任何工作都要一丝不苟，都要高标准严要求，但在现实中这是不可能的，假如对每一件工作都精益求精，你不可能做得完。
拿写稿子来说，有些稿子就是常规化、程式化的，比如贺信啦、上级单位为了自己写稿子要的一些材料啦、礼节性致辞啦，在之前材料的基础上稍加改动即可，有些人却非要拿出起草党代会报告的劲头，字斟句酌、反复推敲，那工作哪里有做完的时候？你不加班谁加班？
领导关心的、重视的或者与个人发展特别相关的，应当高标准地做，而一般性的事务工作，确保不出错就行。
3．摆出不容回避的客观事实
具体到如何拒绝，一定不能用主观理由去拒绝领导和同事，我不舒服啦、我难受啦、我很累啊、我不想干啊、我还有事啊，这些没有客观依据的主观感受都不行。
要陈述不容回避的客观事实，让领导明白你的困难到底在什么地方，简直太难了！
比如前面那位仁兄，把药拍在桌子上、把伤口亮出来，都未尝不可。推而广之，别人逼你喝酒，你先把救心丸掏出来吃了，谁还敢劝？别人要你帮忙再整个材料，你把手头正在写的 5 个稿子一一展示一下，谁还不自己退下？
4．适当管理领导预期
通过适当方式，向领导传达合理正当的工作节奏是怎样的。你天天都晚上 10 点多离开办公室，哪天 9 点走领导还觉得你提前跑了；你天天 6 点离开办公室，那某天 9 点才走领导就觉得你拼搏奉献了。
5．态度柔软
拒绝不是让你硬怼，态度一定要用恳求的、无可奈何的。要让领导感到，虽然我能力上确实胜任不了，但我对领导是坚决服从、高度尊重的。形容外刚内柔有个词叫“笑着流泪”，拒绝的时候则是要“流着泪笑”。
6．备选方案找补回来
拒绝不是消极工作，更不是推卸责任。石头不是想教大家怎么推活。我身体完全恢复了，我可以抢着多干一点挣表现，我可以主动帮大家承担一点；我不爱晚上陪酒，我白天工作不怕苦不怕累，这就可以把负面影响降到最低。
人各有志，说到底，怎么选，还是自己的事。无论如何，愿大家在“加班还是推活”这个问题上都能做出不让自己后悔的选择。